Dela på facebook
Dela på twitter
Dela på linkedin

Live ETA och leveranstidpunkt ner på minuten – hur gör Budbee?

Erica Hiltunen Stürm

Erica Hiltunen Stürm

Du kanske är skeptisk när du hör talas om hemleveranser? Många påstår enligt tidigare erfarenheter att hemleveranser inte fungerar eller att det kräver att man stannar hemma från jobbet mellan 8-17 för att motta leveransen. Sådana påstående är sällan positiva. Därför är det väldigt intressant att titta på vad Budbee bygger sin snabba framgång på. Från idé till ”marknadsledande” med omdömen på 4.9 av 5.0 på några få år. Läs blogginlägget nedan om hur du kan öka din försäljning och kundlojalitet med hemleveranser. 

Bakgrund

Idéen till Budbees hemleveranser av e-handelspaket uppstod hösten 2016 och det första paketet levererades redan i oktober samma år. Idéen var, och är fortfarande, att Budbee vill leverera e-handelspaket på det mest bekväma sättet som möjligt för kunden. 

Tanken är att alla leveranser sker på den tid som passar bäst i de flesta personers kalendrar. På kvällen efter jobbet, men utan att ta hela kvällen i anspråk. Tack vare teknologin som Budbee har utvecklat kan konsumenten via den tracking de har tillgång till, anpassa hur paketet levereras och på en karta se exakt var paketet befinner sig i realtid, samt när chauffören ankommer. 

Tjänsten var mycket uppskattad och blev snabbt väldigt populär när avsändarna såg konsumenternas reaktioner, ökade lojalitet och hur det genomsnittliga ordervärdet steg. Några företag var snabba på att implementera och erbjuda Budbee till sina kunder. I begynnelsen började stora svenska varumärken som Apotea, Sportamore, Lekmer och Lindex att erbjuda Budbees hemleveranser på sina webbutiker. 

Budbee idag

Idéen om att erbjuda extrem bekvämlighet med hemleveranser är den samma nu som den var i 2016, men sedan dess har Budbee utvecklats på många områden. 

  • Geografiskt har Budbee snabbt utvidgats. Idag levererar de på fler än 200 platser i Sverige, vilket ger dem möjlighet att leverera en stor del av alla e-handelspaket i Sverige. Budbees hemleveranser har lanserats i Danmark, Finland och Holland. Nyligen har man lagt till nya städer i Finland och Danmark, f.eks. Århus och Odense. Idag täcker Budbee ett område, där de kan leverera till 30 miljoner konsumenter. 
  • Avisering på SMS och mail har kompletterats med en app (iOS /Android), där konsumenten bl.a. kan se sin orderhistorik, boka returer, redigera sin profil och söka på varer de gärna vill ha levererade av Budbee. 
  • Budbee har flera terminaler med automatisk sortering för att säkra effektivitet, leverans till tiden och kvalitet. Sommaren 2020 lanserade de en ny terminal norr om Stockholm. Terminalen är självförsörjande på el via solcellspaneler och det är ett stort steg på vägen till Budbees mål, som är att bli fossilfria redan 2022.  
  • Budbee har som mål att bli fossilfria och levererar redan nu 5-10% av sina paket med cyklar och elbilar. I Sverige levererar de 75% av alla paket 100% fossilfritt. Intill Budbee blir helt fossilfria kompenserar de 110% av sitt Co2-avtryck. 
  • Under sommaren 2020 lanserade Budbee en ny tjänst: Budbee Box. Konsumenten kan välja den box de föredrar i checkout och Budbee levererar varorna inom 24 timmar. Konsumenterna kan hämta sitt paket när det passar dem. Planen är att ha 400 ”smart boxes” i slutet av 2020. 

Alla ovanstående punkter har resulterat i att stora internationella verksamheter som ASOS, Nespresso, Stadium och H&M har börjat erbjuda Budbees hemleverans i sina webbutiker. Men trots det, och det faktum att konsumenternas genomsnittliga betyg av Budbees tjänster är hög efter miljontals paketleveranser, så är detta bara början. Enligt Budbee kan leveranser av e-handelspaket göras ännu bättre, och det är precis vad Budbee har beslutat sig för att göra. 

Kundresan

För kunderna börjar resan antingen i Budbees app via produktsökning eller via en webshop. I checkout blir kunden presenterad för Budbee som leveransalternativ, om man befinner sig i den zon Budbee verkar i. Innan kunden mottar sin order, har kunden möjlighet att lägga till mer information och anpassa precis hur paketet ska levereras. Det är t.ex. väldigt populärt bland barnfamiljer att ha möjlighet att välja att chauffören ska knacka försiktig på dörren eller bara lämna paketet vid dörren. På leveransdagen skickar Budbee en notifikation kl. 12.00. Där informeras kunden under vilken timme paketet kommer att levereras, och efter kl. 16.00 kan man se den förväntade leveranstiden ner på minutnivå. Under tiden kan kunden följa chauffören live på en karta med uppdateringar i realtid. När leveransen är gjord blir kunden ombedd att recensera leveransupplevelsen, vilket Budbee använder som underlag för kvalitet och framtida innovation. 

 

En flexibel shoppingupplevelse – hela vägen 

Hos Budbee är de övertygade om att en stor del av konsumenterna inte har upptäckt e-handeln än, men att de snart kommer att förstå hur enkelt och flexibelt det kan vara när det görs korrekt.

Signup_Tips_Tricks

Få Tips & Tricks direkt på mail

Vi uppdaterar löpande vår hemsida med tips & tricks från våra kunder i form av blogginlägg, videor och poddar. 

Anmäl dig och få info när vi har nya tips & tricks att dela.